退货率飙升，日均5000万件背后的物流革命

快递柜运营商丰巢的招股书中透露了一组引人关注的数据，揭示了电商平台不愿公开讨论的现象：

“自2019年至2023年，中国快递行业中的电商逆向件年复合增长率为22.7%，预计2023年至2028年的年复合增长率为20.7%。2019年电商逆向件数量为36亿件，2023年增至82亿件，预计2028年将达到209亿件。”

换言之，目前每天有超过2000万件商品被退换，而四年后，这一数字将增至5000万件，每两天就有超过1亿件商品被退换。

今年以来，电商退货的话题频繁成为热点。例如“女装退货率高达80%”，令消费者感到震惊。虽然消费者对退货率上升有了模糊的认识，但电商平台往往对此含糊其辞。

然而，通过分析快递和商家数据，可以明确地看到，电商退货的规模和增速超出了许多人预期。

这反映了电商平台为了优化购物体验而提供的退货便利。但对消费者而言，这种便利并非全然有益；对商家而言，许多人已经苦不堪言；对电商平台来说，高退货率似乎也是一个反商业常识的现象——技术在进步，电商业态在成熟，为何退货越来越多？

如今，电商的退货情况值得深入观察。

退货流程简化

“现在可以随意退货，哪怕穿坏了也能退。”有商家这样吐槽某电商的七天无理由退货政策，得到了同行的广泛认同。

“七天无理由退货”是了解各平台退货难易程度的一个窗口。《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》于2017年3月15日发布，各电商平台在此基础上制定了各自的退货细则。

我们对主流电商平台进行了梳理，发现至少表面上，淘宝的相关规定最细致，抖音与快手的规定相似，京东不适用于“七天无理由退货”的类目最多，拼多多不适用的类目最少。

换言之，拼多多的退货门槛可能是最低的，而京东可能是门槛最高的。

“七天无理由退货”是对消费者权益的保障，而对商品是否适用这一规则做详细区分，可以保障商家利益。但在部分商家看来，眼下电商退货未必会按照规则办事。倒不是说平台会限制消费者退货，让退货更难。反倒是会忽略规则，让退货更容易。

退货，是越来越方便了。

“以前一天一千单，退货率5%都不到，现在一天不到一百单，退货率超过30%。”尽管不同品类商品的退货率会有很大差异，但退货率上升的问题在商家中普遍存在。

某直播平台服饰类商家告诉硅星人，其店铺退货率今年高了十个点，整体超过85%。同一平台的另一女装商家表示，直播平台的退货率相比传统电商平台高很多，而且不管怎么把控品质，也有60%左右的退货率。

森马服饰的数据显示，在2020年，其天猫平台的退货率为31%；今年上半年，天猫退货率上升到62%。

据网络流传的某头部羽绒服品牌去年11月交流纪要，原来其天猫旗舰店的退货率在20%以内，现在要达到40%，抖音退货率则达到65%到70%。

逆向物流的兴起

退货率的上升给商家带来了困扰，却为快递行业带来了新的发展机遇。同时，从快递行业的反馈中，我们可以更清晰地了解电商行业整体的退货情况。

逆向物流是快递业当前业务的重点之一。极兔表示，公司逆向物流件的占比不断提升。在中通快递的上半年报告中，核心快递业务范围新增了“逆向物流服务”。丰巢在8月底冲刺港股上市，其招股书披露，电商行业新潮流带来了逆向物流的巨大市场机遇……

所谓“逆向物流”，是指将商品从消费者手中运回电商平台商家的物流服务，通常用于退货或换货。换言之，通过逆向物流的发展，我们可以窥见当今电商业态的退货情况。

快递包裹可分为电商正向件、电商逆向件和散件三大类。其中，正向件是商家寄给消费者的包裹，逆向件对应逆向物流，是从消费者寄回商家的包裹。

文章开头提到的丰巢公布的数据，2000万，5000万，1亿，每一个数字都令人惊讶。四年后“每两天就会有1亿多件商品被退换货”的未来，总是难以想象。

对快递和物流公司来说，这无疑是一个巨大的市场。逆向件成为大家争夺的重点。

顺丰2023年实现营收2584亿元，其重点举措之一，就是通过1小时内上门揽收等服务挖掘电商退货市场。今年上半年，顺丰进一步通过简化操作流程、给出优惠定价等手段，来巩固退货市场地位。在部分电商平台的平台分派退货件中，其份额已经占到70%到90%。

逆向件业务直接推动了极兔在中国的发展。极兔在上半年扭亏为盈，中国业务量同比增长37.1%，而且单票收入在行业竞争加剧的情况下保持稳定。其高管透露，逆向件和散单业务量同比翻倍为此做出贡献。目前，极兔还在通过推广自动化设备和无人车等措施，来争取更多的退货和散单业务。

此外，申通在上半年报告中指出，公司承接了多个主流电商平台的逆向退货。据快豹网报道，中通与韵达相继拿下多个城市的抖音退货业务。

提供末端物流解决方案的丰巢更是直接因逆向物流受益。在过去四年，末端寄件中电商逆向件的年复合增长率达到66.5%，且今后数年都会保持较高增速，为丰巢的发展提供支撑。

总的来说，退货率的不断上升，成为推动快递行业增长的重要动力。

退货率可能会持续上升

快递行业被电商的蓬勃发展带上快车道，但两者进度并非完全一致。逆向物流的兴起证实了电商退货率的升高，但更值得关注的，是逆向件与正向件增长的对比。

2019年到2023年，电商逆向件的年复合增长率为22.7%，已经超过正向件两个百分点。2023年到2028年，电商正向件的年复合增长率预计会降低到11.2%，逆向件的年复合增长率则会维持在20.7%。这意味着，就整个电商业态来说，退货率可能还会有较大幅度提升。

商家们要更头疼了。

这背后，一方面是市场的饱和和电商平台竞争的加剧。随着国内电商市场进入存量竞争阶段，与服务相关的消费者体验被平台更加重视，而退货服务正是直接影响消费者购物决策的重要指标。

相关研究指出，无论是在购买阶段还是在退货阶段，退货政策越宽松，对购买意愿的正向影响越明显。拼多多的崛起就与此有关。除了靠百亿补贴和低价，方便退货退款是拼多多吸引消费者的一大优势。

另一方面，直播平台带动的兴趣电商让购物决策变得更加随意，也推动退货率走高。如快递行业所总结：电商迎来达人直播与短视频带货模式的蓬勃兴起，即兴消费热潮趋势极大地促进了商品销量的飙升，相应地带动退换货需求的提升。

据36氪研究院早先发布的《2020年中国直播电商行业研究报告》，直播电商平均退货率为30%到50%，高于传统电商退货

今日观点：电商退货率的上升不仅是消费者权益保护的体现，也是物流行业服务模式创新的必然结果。

今日鸡汤：在电商的海洋中，每一次退货都是对服务品质的考验，也是提升客户忠诚度的契机。

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