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5元起寄便宜快递，享受官方同等服务“您的快递服务人员可能存在听力或言语障碍，我们恳请您的理解和支持。感谢您助力残疾人就业。”最近，许多消费者注意到，快递物流信息中新增了这样一条温馨提示。随着2024年5月19日——第34个“全国助残日”的到来，圆通快递正在通过数字化系统的持续升级，赋予残疾员工更多的工作机会和能力。
目前，圆通快递网络中已有近1000名听力或言语障碍的员工，他们中超过110名担任快递员，每年为消费者递送的包裹数量达到上千万件。如何与客户有效沟通一直是他们面临的一个重要挑战。
当消费者的快递由听力或言语障碍的快递员提供服务时，通过微信小程序查询物流信息，系统会主动告知快递员的特殊身份，以促进相互理解。在客户需要联系这些快递员时，系统会自动隐藏“电话”联系方式，推荐使用短信进行沟通。
“过去，客户的来电经常让我感到不自在，接听或挂断都担心会显得不礼貌，担心客户误解我的服务态度。”听障快递员阎建国通过文字向记者表达了他的感受，他指出，新功能的推出减少了与客户之间的潜在隔阂，“最近我发现，越来越多的客户在开门时会主动给我点赞，并对我表示感谢。”
在推出这项功能之前，圆通快递已经充分征询了听障或言语障碍员工的意见，并确保所有展示的信息都得到了他们的授权同意。对于选择不使用该功能的快递员，客户所看到的物流信息将与普通界面无异。
圆通快递还将持续改善“无障碍沟通”的体验。即将推出的“行者”APP（专为圆通快递员设计）中的“智能外呼”功能，将允许听障或言语障碍快递员一键启动与收件人的通话，通过人工智能语音技术与客户进行交流，自动记录并整理客户的收件需求，旨在降低沟通障碍，提升服务品质。
自2021年与中国残疾人联合会合作启动“圆梦行动”项目以来，圆通已帮助超过12600名残疾人及其家属实现就业或创业，并建立了近8000个助残服务站点以及位于北京、浙江的两个助残基地。
今日观点：圆通快递的数字化创新不仅为残疾员工提供了更多便利和尊重，也为社会树立了积极包容的典范。
今日鸡汤：在圆通快递的每一步创新中，我们看到了技术的温度，它不仅连接了人与人之间的沟通，也温暖了每一个无声角落。
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